Vizitka katerega koli hotela je njegova recepcija, tako imenovana storitev, ki se ukvarja s srečevanjem in nastanitvijo gostov ter opravlja administrativne funkcije v hotelu.
Pravzaprav je pravilneje reči ne “sprejem”, ampak lobi-resepcija, tj. recepciji, ki se nahaja v avli hotela. Samo recepcija je lahko v vsakem nadstropju, a to lahko najdete le v velikih luksuznih hotelih.
Lobby-reseption funkcije
Lobby-reseption je resnično pomoč vsakemu turistu. Morda je to edino mesto v hotelu, kjer lahko kadar koli v dnevu kontaktirate gosta (in ne samo) s katerim koli vprašanjem. Pametni popotniki pogosto uporabljajo osebje na recepciji kot vodilo, saj imajo bolj kot kdorkoli drug informacije o državi gostiteljici, prevoznih poteh, sprejemljivih načinih za stik z lokalnim prebivalstvom in bližnjimi znamenitostmi.
Na recepciji najpogosteje sodelujejo mlada dekleta in ljudje privlačnega videza, ki govorijo več jezikov. Ker sprejem in prijava gostov poteka 24 ur na dan, izmene trajajo 8 ali 12 ur in eno uro se izmene sekajo, da se lahko predajo primeri. To je mednarodni standard.
Funkcija srečevanja in nastanitve prihajajočih turistov ni glavna pri delu recepcije, ker ima veliko hotelov ločeno nastanitveno službo, ki je odgovorna za polnjenje sobne zaloge, recepcija v tem primeru nadzira razmerje med zasedenimi in prostimi sobami, prav tako pa popravi in odstrani rezervacije. Podatke o prostih sobah posredujejo tudi turističnim operaterjem, da jih lahko dajo v prodajo.
V naloge recepcije so vključene tudi upravne funkcije. Poleg tega, da je uslužbenec dolžan sprejeti vse zahteve gospodinjskih potreb gostov in njihovo izpolnjevanje razporediti med zaposlene, mora opravljati tudi administrativna dela. Na primer za izvedbo migracijske registracije gostov, sprejemanje in pošiljanje pošte zanje, prevzem depozita ali ključev sobe za shranjevanje, sestavljanje finančnih dokumentov za dodatne storitve.
Gostoljubnost in še več
Odgovorni uslužbenec je odgovoren tudi za reševanje sporov z gosti ali njihovimi gosti. Tako v mnogih obratih velja pravilo: če je upravitelj hotela prisiljen poseči v spor, receptor izgubi del bonusa, ker to pomeni, da se ni spoprijel s svojimi nalogami. Obstaja še eno pravilo, če se gost spet vrne v hotel, pomeni, da mu je bilo všeč, tj. Odgovornost je zagotovila redni kupec podjetja in ima pravico zahtevati odstotek svojega računa (tj. Bonus), zato so zaposleni tako vljudni in pogosto opravljajo naloge, ki zanje sploh niso značilne. Na primer, zamenjajo hotelskega vodnika, če se ne spopade s svojimi nalogami, vas uslužbenec seveda ne bo vodil po piramidah ali spomenikih, dal pa vam bo izčrpne informacije.
Recepcija vas bo pravočasno zbudila, povabila ali videla goste, organizirala prosti čas otrok, poklicala taksi, naročila vozovnico za let.
