Pogosto slišimo žalostne novice, da je drugo potovalno podjetje bankrotiralo, zaradi česar so stranke ostale brez turneje ali celo v tujini brez vozovnic in hotelov. Kaj če bi se vam zgodila ta neprijetna situacija? Ne bomo svetovali, kako ne bi zdaj nasedali vabi turističnih prevar. Nasveti našega strokovnjaka - iskalnika letalskih kart Aviasales.ru - so namenjeni tistim, ki so že kupili turnejo in odšli v tujino.
Navodila
Korak 1
Razporedite slamice
Pred nakupom ture pomislite na tako grozen dogodek, ki bi se vam lahko zgodil. Premislite o vseh "umikih": najprej si založite odvečni denar ali ločeno bančno kartico z nujno rezervo denarja za hotel in vozovnico. Drugič, zapišite si vse potrebne telefonske številke (konzulati, najbližji hoteli, letalske družbe) in internetne vire, preko katerih lahko kar najhitreje in poceni kupite povratno vozovnico ali pravočasno rezervirate hotel. Zavarovate se lahko tudi vnaprej, tako da pokličete letalskega prevoznika in v hotel pošljete e-pošto z zahtevo za potrditev rezervacije.
2. korak
Obrnite se na odgovornega
Če so se že zgodile vse slabe stvari, potem zaporedoma pokličite agencijo in organizatorja potovanj. Dejstvo je, da gre za različne organizacije: organizator potovanja je podjetje, ki se ukvarja z oblikovanjem turneje, potovalna agencija pa prodaja le pripravljene bone (ture). Napaka bi se lahko zgodila v kateri koli fazi. Agencija bi lahko delala v slabi veri - v tem primeru obstaja možnost za pomoč organizatorja potovanj. Če torej vozovnico kupite pri agenciji, vprašajte ime operaterja.
In agencija bi se lahko zmotila in potovanje rezervirala pri operaterju, ki je imel težave. Potem obstaja možnost, da ima agencija strokovnjake, ki vam lahko pomagajo.
In na koncu še skrajni primer - rusko veleposlaništvo v neznani državi. V takih situacijah je pomoč turistom njihova naloga. Vaš mobilni operater vam bo po SMS poslal SMS številko veleposlaništva, ne izbrišite je.
3. korak
Plačajte po telefonu
V težkih razmerah boste morali veliko klicati s svojega mobilnega telefona ali celo iti na internet, da boste situacijo "uredili". Navsezadnje se predstavniki propadle potovalne agencije pogosto nehajo odzivati na klice, turisti pa resnično potrebujejo nasvet o nadaljnjih ukrepih.
Najprej financirajte svoj račun - s pomočjo prijateljev ali na kredit.
4. korak
Poiščite si prostor za življenje
Lahko se zgodi, da vam hotel nenadoma pove, da vaša soba ni bila plačana. Žal boste morali za hotel plačati sami (ta ali drugačen) ali se vrniti domov. V tem primeru pa vsekakor sledite tem korakom: sestavite akt o zavrnitvi vselitve (sami, v glavi navedite datum in kraj priprave ter na koncu svoje polno ime, telefonske številke in potni list podatkov). Poiščite vsaj dve priči, prosite jih, naj podpišejo ta akt in pustite podatke o potnem listu. Podpisati se mora tudi predstavnik gostitelja.
Potem poiščite hotel in se v njem poskusite sprostiti. Zberite pa dokaze o vsej svoji porabi: za plačilo hotelske sobe, izlete, klice v potovalno agencijo itd. Pred odhodom prosite hotel za potrdilo z imenom, naslovom in ceno sobe. Prav tako lahko posnamete fotografije in video posnetke, hkrati pa zajamete okolje, kar jasno pove, kje ste. Za kaj je namenjen? Po vrnitvi boste lahko k zahtevku priložili vsa zbrana dokazila in zagotovili zajamčeno povračilo stroškov.
5. korak
Povratne vozovnice
Pokličite letalskega prevoznika in preverite, ali vam je zagotovljena povratna vozovnica. Če vam med prijavo na letališču rečejo "Niste na seznamu potnikov", je to treba še enkrat zabeležiti. Če želite to narediti, prosite zaposlenega na okencu za prijavo, da na vozovnici označi razlog za zavrnitev vkrcanja. Če se na pultu ne strinjate, lahko to označite na letališki upravi. Prav tako je priporočljivo sestaviti isti akt, ki opisuje dogodke na letališču, kot v hotelu, s podpisi prič. Še posebej koristno bo, če boste imeli elektronsko in ne papirnato vozovnico in boste dokazali, da let ni potekal.
Zdaj ste pred nalogo, da se čim ceneje vrnete domov. Za iskanje najcenejše vozovnice uporabite poseben iskalnik (na primer Aviasales.ru). Da bi bila cena vozovnice še nižja, si lahko ogledate povezovalne lete (najpogosteje so veliko cenejši) ali ponudbe nizkocenovnih letalskih družb (low-costers).
6. korak
Ne pozabite na prijatelje
"Kdo pa me bo šel ponoči na letališče, če bom letel tudi za en avto!" - Moja prijateljica Natasha žalostno vzdihuje nad hipotetično situacijo, "potovalna agencija je počila". »Šla bom,« ji mirno odgovorim. V težki situaciji bo vsak od vas našel prijatelja, ki vam bo pomagal, če ne v celoti, pa vsaj z nečim - nakazal denar na kartico, plačal mobilni telefon in se srečal v taksiju. Ne bojte se, da vas bodo zavrnili in ne bojte se vprašati. Dobrih ljudi je več, kot si mislite.
7. korak
Vrnite denar
Po vrnitvi domov zahtevajte odškodnino za neuspešno turnejo. Odškodninski zahtevek je mogoče vložiti pri potovalni agenciji, organizatorju potovanj ali neposredno pri zavarovalnici, ki je bila finančni garant organizacije. V pogodbi morajo biti navedeni vsi podatki o organizatorju potovanja in "zavarovalnici", vključno z imenom in naslovom, saj morajo biti vse ture v skladu z rusko zakonodajo zavarovane.
Morali boste sestaviti zahtevek, potrebovali boste vse dokumente, čeke in potrdila, ki ste jih zbrali in iz katerih je razvidno, da niste prejeli storitev, zajamčenih s pogodbo, ali ste jih prejeli v nepravilni obliki. In tudi - kopija vašega potnega lista in kopija pogodbe, na podlagi katere ste kupili ogled (navsezadnje, da dokažete, da vam nekaj ni bilo zagotovljeno, morate potrditi, da vam je bilo nekaj obljubljeno), z vsemi prilogami - ponavadi je to rezervacijski list in informacije o organizatorju potovanj. Pogodbo mora podpisati direktor podjetja, če pa jo podpiše direktor ali drug zaposleni, potem morate imeti kopijo pooblastila direktorja za prenos pooblastila za podpis pogodbe na tega zaposlenega. Prav tako morate imeti dokument, ki potrjuje plačilo denarja za ogled: ček, bon za ogled ali blagajniški račun - zadnja dva morata imeti okrogel originalni pečat podjetja. Toda žig "plačano" tukaj ni primeren - sodišče lahko zavrne odškodnino.
Če je vse narejeno pravilno, morate v skladu z zakonom "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji" denar vrniti v 30 koledarskih dneh po prejemu dokumentov ali primer priznati kot nezavarovanega.
8. korak
Imejte čas pravočasno
Če je vaš organizator potovanj prenehal delovati, morate biti med prvimi prosilci, saj je omejitev odgovornosti omejena na deset milijonov rubljev. Žrtev pa je lahko več sto ali celo tisoč, če je veliko podjetje počilo. Zaželeno je tudi, da dvojnik dokumentov z obvestilom pošljete na pravni in poštni naslov organizatorja potovanj in zavarovalnice.
Še vedno pa iskreno upamo, da teh nasvetov ne boste nikoli potrebovali!
